Betreff: Bestrittene Zahlung(en) – Erstattung und Erläuterung Ihrer Nachweise

Kontobezug: [IBAN oder andere geeignete Zuordnung]
Betroffene Zahlung(en): [Datum, Betrag, Empfänger, Buchungsreferenz]
Missbrauch gemeldet am: [Datum, Uhrzeit, Vorgangsnummer]

Die oben bezeichneten Zahlungen habe ich nicht autorisiert. Ich halte meine Erstattungsforderung aufrecht. [Den tatsächlichen Ablauf, eigene Eingaben und angezeigte Texte kurz und wahrheitsgemäß ergänzen. Unbekannte Einzelheiten als unbekannt kennzeichnen.]

Bitte erläutern Sie für jede bestrittene Zahlung:

1. Welches Zahlungsinstrument und welches Authentifizierungsverfahren wurden verwendet?
2. Welche Angaben zu Betrag und Empfänger wurden bei der Freigabe angezeigt? Bitte ordnen Sie den angezeigten Text dem konkreten Vorgang zu.
3. Betraf eine Bestätigung eine Zahlung, die Registrierung eines Geräts, eine digitale Karte oder eine andere Änderung?
4. Welche vorhandenen Zeit- und Vorgangsangaben verbinden Registrierung, Anmeldung, Freigabe und Ausführung?
5. Welche Unterlagen belegen die ordnungsgemäße Aufzeichnung und Verbuchung sowie das Fehlen einer relevanten Störung?
6. Welche zusätzlichen Beweismittel stützen den Vorwurf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung und deren Zusammenhang mit dem Schaden?

Bitte sichern Sie die vorhandenen, für den streitigen Vorgang relevanten Unterlagen und erläutern Sie, welche Informationen Sie zur Verfügung stellen können. Soweit Sie Angaben nicht übermitteln, bitte ich um eine nachvollziehbare Begründung. Meine Anfrage ersetzt keine noch erforderliche Missbrauchs- oder Sperrmeldung.

[Name, Datum]

Hinweise: Nur verwenden, soweit Sie die konkreten Zahlungen tatsächlich nicht autorisiert haben. Die Fragenliste begründet keinen pauschalen Anspruch auf sämtliche internen Bankdaten. Welche Auskünfte und Beweise geschuldet sind, muss gesondert geprüft werden. Auf die Antwort nicht warten, wenn eine Anzeige- oder Verjährungsfrist zu laufen droht.

Quelle und Stand: https://bankerstattung.de/blog/bank-tan-freigabe-beweise-protokolle/ – 29.10.2026
Allgemeine Formulierungshilfe, keine Prüfung des Einzelfalls.